Qu’est-ce que la TMA ou tierce maintenance applicative ?

Qu'est-ce que la TMA et pourquoi l'utiliser ?

La Tierce Maintenance Applicative ou TMA est un service externalisé qui consiste à confier la maintenance corrective des applications et logiciels d'une entreprise à un prestataire spécialisé.

Ce prestataire est chargé d'assurer le bon fonctionnement des applications, de corriger les bugs, d'adapter les logiciels aux évolutions technologiques et de mettre en œuvre des améliorations pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise.

Les bénéfices de la Tierce Maintenance Applicative

Les raisons de mettre en place une TMA sont nombreuses :

• Efficacité et productivité : Elle permet d'assurer le bon fonctionnement des applications et logiciels, ce qui contribue à l'efficacité et à la productivité de l'entreprise. En confiant la maintenance à un prestataire spécialisé, les entreprises peuvent s'assurer que leurs systèmes d'information sont toujours opérationnels et performants.
• Expertise et coûts maîtrisés : Les prestataires disposent d'une expertise et de compétences spécifiques dans la maintenance des applications et logiciels. En externalisant la TMA, les entreprises peuvent bénéficier de cette expertise tout en maîtrisant leurs coûts, car elles n'ont pas à embaucher et former du personnel en interne pour assurer la maintenance.
• Concentration sur le cœur de métier : En externalisant cette compétence, les entreprises peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et dédier leurs ressources internes à des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela permet d'améliorer la compétitivité et la rentabilité de l'entreprise.

Conseils pour choisir le bon prestataire

Pour tirer le meilleur parti de la Tierce Maintenance Applicative, il est crucial de choisir le bon prestataire. Voici quelques conseils pour vous aider dans cette démarche :

• Évaluez l'expertise et l'expérience du prestataire : Assurez-vous que le prestataire dispose d'une solide expérience dans la maintenance d'applications similaires à celles de votre entreprise. Demandez des références et des exemples de projets réalisés.
• Vérifiez les compétences techniques : Le prestataire doit maîtriser les technologies et les langages de programmation utilisés dans vos applications. Il doit également être capable de s'adapter rapidement aux évolutions technologiques.
• Analysez la qualité du support et de la communication : Un bon prestataire de TMA doit être réactif et disponible pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes. La communication doit être fluide et transparente.
• Examinez les modalités contractuelles : Les contrats de TMA peuvent varier en termes de durée, de coûts et de niveaux de service. Assurez-vous de bien comprendre les conditions du contrat et de choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.

Les différents types de contrats

Il existe plusieurs types de contrats, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients. Voici un aperçu des principaux types de contrats :

• Forfaitaire : Dans ce type de contrat, le prestataire s'engage à réaliser un ensemble de taches de maintenance pour un prix fixe. Ce type de contrat est adapté aux entreprises ayant des besoins de maintenance bien définis et prévisibles.
• En régie forfaitaire : Ce type de contrat prévoit un engagement de la part du prestataire sur un volume d'heures de travail et un niveau de service défini. Le coût est généralement basé sur un tarif horaire. Ce type de contrat offre plus de flexibilité que le forfaitaire, mais peut être plus coûteux si le volume d'heures est mal estimé.
• Sous forme de carnet de tickets : Dans ce type de contrat, l'entreprise achète un carnet de tickets correspondant à un certain nombre d'heures de maintenance. Les tickets sont utilisés au fur et à mesure des besoins. Ce type de contrat offre une grande flexibilité et permet de maîtriser les coûts, mais peut être moins adapté aux entreprises ayant des besoins de maintenance importants et réguliers.

La Tierce Maintenance Applicative est un service essentiel pour les entreprises qui souhaitent optimiser la gestion de leurs applications et logiciels.

En choisissant le bon prestataire et le type de contrat adapté à vos besoins, vous pourrez bénéficier des nombreux avantages de la TMA et vous concentrer sur votre cœur de métier.