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French American Foundation
Comment la French American Foundation a conduit le changement en passant d'Eudonet à HubSpot
Entrez dans l’ère de la Totale eXpérience.
Brisez les silos et connectez les expériences entre elles.
La totale expérience résume la capacité des organisations à traiter toutes ses expériences utilisateurs comme interconnectées et interdépendantes. Kaffein conseille et développe des solutions permettant à votre entreprise d'adopter cette approche conduisant à une meilleure rétention de vos clients et de vos employés, une meilleure réputation et, finalement, à une croissance durable de l'entreprise.
Et vous ?
D'ici 2026, 60% des grandes entreprises adopteront la stratégie TX.
Améliorer les performances commerciales en proposant une relation client optimale est l'objectif principal des entreprises depuis des décennies. Cependant, cet objectif ne peut être rempli seulement en alignant les différentes expériences utilisateurs de ces organisations afin de proposer des parcours fluides, connectés et personnalisés.
L'expérience totale est directement liée à la transformation numérique des organisations. Longtemps isolés en silo, chaque service s'appuie aujourd'hui sur la technologie pour mettre en place une stratégie unifiée et fédérer l'ensemble de l'entreprise autour d'un objectif : des expériences clients à forte valeur ajoutée.
Comment adopter la totale expérience.
< Ux >
L'expérience utilisateur, première composante de l'expérience totale.
l'UX concerne concerne tous les acteurs d'une organisation et détermine l'adoption et la bonne utilisation des outils numériques déployées. L'utilisation de ces outils doit être simple, fluide et favoriser la collaboration, ayant ainsi un impact direct sur les résultats commerciaux.
Pour les clients, la qualité de l'expérience utilisateur est un facteur de décision majeur. Peu importe les points de contact (site web, application, email), l'expérience doit être conçue pour faciliter la vie des consommateurs.
Pour les clients, la qualité de l'expérience utilisateur est un facteur de décision majeur. Peu importe les points de contact (site web, application, email), l'expérience doit être conçue pour faciliter la vie des consommateurs.
Les services Ux Kaffein
Audit expérience utilisateur
Interview utilisateur
Parcours utilisateurs
Diagramme de cas d'usage
Zoning & wireframe
Prototype interactif
Maquettes graphiques
Tests utilisateurs
Plan de tracking
< Ex >
L'expérience employé au cœur de la stratégie de l'expérience totale.
Longtemps négligée, l'expérience employé est un sujet primordial de la performance des organisations notamment avec l'apparition d'outils de productivité de plus en plus complexes et de nouvelles méthodes de travail.
La collaboration, le bien-être et l'épanouissement sont autant de facteurs qui permettent aux employés d'être satisfaits de leur travail et de libérer pleinement leur potentiel.
La collaboration, le bien-être et l'épanouissement sont autant de facteurs qui permettent aux employés d'être satisfaits de leur travail et de libérer pleinement leur potentiel.
Les services Ex Kaffein
Interview collaborateurs
Audit processus métiers
Audit outils & services
Automatisation des tâches
Plateformes collaborative / RH
Gestion électronique documentaire
Tableaux de bord
Plan de formation
Conduite du changement
< Px >
L'importance de partenariats forts pour la croissance des entreprises.
L'expérience partenaire désigne la qualité des interactions et des relations entre une entreprise et ses partenaires commerciaux avec lesquelles elle collabore. Reposant sur la confiance, la communication et la collaboration mutuellement bénéfique, les partenariats permettent d'accéder à de nouvelles ressources et d'opportunités.
L'expérience partenaire contribue ainsi à renforcer la position de l'entreprise sur le marché.
L'expérience partenaire contribue ainsi à renforcer la position de l'entreprise sur le marché.
Les services Px Kaffein
Interview partenaire
Audit processus métiers
Audit outils & services
Signature électronique
Gestion documentaire
Plateforme collaborative
Enquête de satisfaction
Fidélisation & promotion
< Cx >
Une expérience forte et personnalisée à chaque étape de la relation client.
L'expérience client englobe l'ensemble des interactions et des émotions ressenties par les clients lorsqu'ils sont en contact avec une entreprise, que ce soit en ligne, en personne ou via d'autres canaux de communication.
Cruciale pour les entreprises, une expérience client positive génère de la fidélité, des recommandations et, finalement, une croissance durable.
Cruciale pour les entreprises, une expérience client positive génère de la fidélité, des recommandations et, finalement, une croissance durable.
Les services Cx Kaffein
Plan de collecte de données
Audit parcours d'achat
Site vitrine
Site ecommerce
Web application
Plateforme privée
Plateforme d'actualités
Email marketing & transactionnel
Fidélisation & promotion
Enquête de satisfaction
Effet bifidus
Ce qui est fait à l'intérieur, se voit à l'extérieur.
La totale expérience doit servir les clients mais surtout faciliter le travail des employés par l'unification des données et des technologies permettant décloisonner des différents services de l'organisation.
En éliminant les tâches chronophages au profit de tâches à forte valeur ajoutée, les employés trouvent plus grande satisfaction à leurs missions, ils sont plus productifs au quotidien et offrent aux clients le service qu’ils attendent.
En 2024, les entreprises qui auront adopté la stratégie de totale expérience verront la satisfaction employé et client et donc leurs performances commerciales, augmenter de 25% par rapport à leurs concurrents.
Et vous, qu'attendez vous pour adopter cette stratégie ?
La Tx implique de nouveaux défis.
Découvrez les différents défis liés à vos enjeux d'excellence opérationnelle.
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Pourquoi vous devriez adopter l'expérience totale.
Challenge accepted !
Ces clients qui ont adoptés l'expérience totale.
La Tx, une stratégie pour votre croissance.
Vous ne savez toujours pas pourquoi ou comment mettre la Tx au service de votre organisation ? Vous n'êtes pas convaincu par cette stratégie ? Prenez le temps d'en parler avec un de nos conseillers.