Comment Gestia Solidaire a amélioré son attraction et rétention utilisateur grâce à des expériences personnalisées et connectées.

Un peu de contexte

Gestia Solidaire réconcilie les besoins de rentabilité et de sécurité des propriétaires avec ceux des locataires qui ont des revenus tous les mois mais présentent moins de garanties.

Client

À propos

employés

Défis relevés

Kickoff projet

Définition de l'équipe projet.
Validation de la méthodologie.
Revue des parcours client.
Revue des processus existants.
Revue du planning.

Audit & conception technique

Audit du système d'information et des solutions tierces.
Conception du diagramme de base de donnée.
Conception du diagramme de cas d'usage.
Conception du modèle de donnée et tableau de correspondance des données entres les solutions.

Audit & conception Ux

Audit des parcours utilisateurs.
Conception des personas.
Conception des nouveaux parcours utilisateurs (locataires, propriétaires & bailleurs).
Conception des wireframes interactifs.
Tests utilisateurs et adaptation.

Définition du backlog

Définition et validation des epics.
Définition et validation des users stories.
Planification et priorisation des sprints.

Mise en place de l'architecture technique

Mise en place et configuration serveur.
Installation et configuration des librairies de développement frontend et backend.
Création des objets personnalisés et leurs champs spécifiques.

Conception graphique

Création du design system.
Création des maquettes graphiques et fonctionnelles.
Tests utilisateurs et adaptation.

Développement et intégration des interfaces

Développement d'un thème Wordpress sur-mesure.
Conception de templates de page 100% éditables grâce au constructeur de page Oxygen.
Intégration des maquettes graphiques pour chacun des parcours utilisateurs.

Développement des flux de données

Développement d'un flux d'échange de données entre Wordpress et Airtable grâce aux APIs de ces deux solutions.
Tests & validation.
Monitoring du connecteur.

Création d'un espace locataire

Développement et configuration de l'interface de connexion 100% sécurisée.
Développement et intégration des interfaces permettant l'affichage des biens en location correspondant à la recherche du locataire.
Intégration d'un formulaire spécifique à la prise de rendez-vous pour les visites des biens sélectionnés.
Mise à disposition d'une base de connaissance grâce à une FAQ, documents dédiés et bons plans.

Migration des données du blog

Récupération des données et méta-données du blog initial.
Nettoyage et transformation des données avant importation.
Importation des données dans le blog du CMS Wordpress.
Tests et validation.

Intégration des éléments de conversions externes

Mise en place d'une plateforme HubSpot.
Création et installation des formulaires dédiés à la prise de contact.
Création et installation des prises de réunions dédiés aux propriétaires.
Création d'éléments de conversion marketing (newsletter, livre blanc, etc.).
Création et installation d'un chatflow.

Amélioration des parcours utilisateurs

Tracking et analyse des comportements utilisateurs
Ajout, modification des éléments de navigation et de conversion
Tests et validation

Maintenance applicative

Monitoring et remontée des log d'erreurs du connecteur Wordpress <> Airtable
Corrections et validation

Formation utilisation HubSpot

Formation à l'utilisation des hubs HubSpot
Paramétrage global et permissions
Utilisation de liste de segmentation
Personnalisation des formulaires et chatflow
Personnalisation des emails marketing
Personnalisation du pipeline commercial
Utilisation de nouveaux liens de réunion avec round-robin

< Exploiter >

« Un grand merci à l'équipe Kaffein Agency pour le soutien et toute l’aide et conseil pour développer la partie logiciel de GESTIA Solidaire et ainsi digitaliser notre activité et notre expérience client. Ça démontre l’effet vertueux d’avoir des parties prenantes engagées à rendre l’immobilier accessible à tous avec nous. »

Anne-Sophie Thomas